第137回「なぜあなたのコミュニケーションは摩擦を起こすのか」

テレワークを導入する企業が増える中、今まで以上に対面意外でのコミュニケーションの機会が増えています。会話やメールやSNSなどのやり取りをしていて、急に相手が感情的になって、急に緊張感が高まってぶつかった経験はないでしょうか。文字だけに頼ったコミュニケーションは情報量が少なく、行き違いが生じやすくなります。視点を高め、「損したくない」気持ちから少し離れれば、コミュニケーションはもっとうまくいきます。

SNSなど「相手の姿と声がないコミュニケーション」が増えている昨今、いたずらに摩擦を起こさない「気持ちいいコミュニケーション」「スムーズなコミュニケーション」を身につけたいものです。摩擦のあるコミュニケーションの原因は……一言でいえば「ネガティブな受け取り方をしてしまう」こと。しかし「ネガティブに受け取らない」と気をつけるだけでは、なかなかうまくいかないもの。今日はその根底にある原因から探って、コミュニケーションを質的に改善し、「気持ちいいコミュニケーション」ができる人になりましょう。